Category: Imprese

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The best

Sembra difficile onestamente dire quando la preparazione di un piatto sia davvero migliore di altre volte precedenti, ma questa sera lo spiedo di mio suocero era davvero ai massimi livelli.

Un mix perfetto, un equilibrio perfetto, ne ho mangiato da stancarmi ma non ho alcuna pesantezza o contro-effetto a posteriori. Se fossi in USA direi The best spiedo ever.

Se poi teniamo conto del fatto che l'obiettivo era quello di ringraziare chi ha (e tuttora sta) lavorato alla nuova sede, e prercreare il giusto clima prima della riapertura delle lezioni, dire che l'obiettivo è stato colto in pieno.

Ancora una volta Marina ci ha visto giusto e la stanchezza, davvero tanta dopo una giornata del genere, è ampiamente ripagata dalla soddisfazione del risultato.

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Quando si dice customer care

Ci sono state critiche sulla intensità del segnale dell' iPhone4 e questa lettera della Apple uscita oggi mi pare un perfetto esempio di chi spiega, non cerca scuse, dice cosa si sta facendo e, se non soddisfatti, invita i clienti a restituire il prodotto per un rimborso integrale.

E' un esempio di "gestione della crisi", di rispetto dei clienti senza peraltro venire meno al proprio status di azienda che ha specifiche procedure di controllo e di qualità; il mio socio lo chiamava "porgere la giugulare", mostrarsi aperti, disponibili, consenzienti, non cercando di nascondere gli errori ma rendendoli comprensibili e concretamente ponendovi rimedio.

Una lezione, senza dubbio.

(Grazie a Piero che me lo ha segnalato con grande tempestività)

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I Berliner arrivano a 50.000 fan su Facebook

Schermata 2010-03-27 a 20.52.08 Avevo raccontato della notizia che mi aveva dato Carlo Boccadoro a proposito del sito fantastico dei Berliner e del loro sistema di "concerti online", ora su Facebook ricevo il messaggio ancora dei Berliner che annunciano il raggiungimento dei 50.000 fan e per ringraziare estraggono a sorte 7 abbonamenti mensili tra chi scriverà un post o invierà una foto o un filmato come commento all'annuncio.

Risultato: in tre ore 87 I Like e 27 commenti.

E chi non vuole accorgersi di quello che sta succedendo sotto i nostri occhi è meglio che si dia una mossa.

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Interessa un addetto stampa?

Ho ricevuto un interessante curriculum di un ragazzo che ha fatto per tre anni l'addetto stampa e ora ha finito l'incarico e cerca un nuovo posto: a qualcuno interessa? A me pare un profilo interessante per il tipo di esperienze e per le cose di cui si è occupato. Ovviamente sa perfettamente due lingue e ha viaggiato parecchio.

Se vi interessa ditemelo, vi metto in contatto._

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Una magia che si ripete

E' successo un'altra volta. Dopo tre giorni di lavoro intensissimo con il team (persone fantastiche che lavorano assieme per la prima volta e che dopo poche ore sono in sintonia) oggi dovevo arrivare alla conclusione per definire vision mission e promessa del CRS4, secondo il mio modo di lavorare, un passaggio indispensabile per poter procedere con le altre attività.

Quando inizio non so mai cosa accadrà, non so mai cosa ne uscirà, ma so che alla fine, grazie alla passione dei partecipanti, escono sempre cose straordinarie e sorprendenti.

Anche oggi è stato così: dopo tre ore di full immersion, nel rush finale, quando ormai anche il tempo per il pranzo stava sfumnado, a caccia di parole e di sintesi, ecco sbocciare l'idea fulminante.

Alla fine ci si guarda sorridendo: sì è lei, è quella giusta! L'avevi preparata prima, mi chiedono spesso, stentando a credere che invece il meglio nasce sempre dall'energia emotiva che si genera in un gruppo passionale e motivato.

Siamo così eccitati e contenti che ho chiamato in diretta Alberto de Martini, autore del libro che usiamo come traccia, per comunicargli il risultato e per condividere con lui l'ennesimo successo del modo di operare.

E' proprio una piccola magia che si ripete ogni volta.

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Decisioni jazz in Re b

Carlo Boccadoro, nella sua lezione sulla musica contemporanea, aveva detto, citando un famoso musicista, che la diffierenza tra la musica classica e il jazz consiste nel fatto che un musicista classico ha una settimana di tempo per decidere se mettere in un certo punto un Re bemolle, mentre il jazzista deve prendere la medesima decisione in un secondo.

Oggi è stata una giornata densa di decisioni jazz, compresa l'assunzione al volo di una persona che già domani sarà nel team, con tutto ciò che significa in termini di costi, divisione degli incarichi, responsabilità, visto che Zanella mi ha detto "fai come ritieni più giusto".

E poi decisioni circa le attività da assegnare, gli spazi da recuperare, il nome del team, il budget, il nuovo logo, i colleghi da consultare.

Una sequenza di assoli, per riprendere la metafora citata da Carlo, e ogni volta a domandarmi se quel Re bemolle che ho messo qui e là, stava bene ed era la decisione giusta.

Il raffreddore mi ha svegliato e ci ritorno su: ripeto a mente il brano e il passaggio in Re bemolle.

Secondo me ci stava bene in tutti gli assoli di oggi.

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Farsi perdonare dai clienti

Prima di Natale avevo ordinato online a Lina24 un "regalo" per la famiglia: un nuovo amplificatore per la zona video e mi ero premurato di avere la consegna per tempo, anzi per evitare rischi avevo scelto di andarlo a ritirare presso il rivenditore online che è a Bolzano.

Poi le nevicate i classici ingolfi natalizi, fatto sta che l'amplificatore non si è visto ed ero arrabbiato con il fornitore ma poi una gentile signorina faticosamente raggiunta al telefono (ci scusi ma siamo una piccola organizzazione e non sempre riusciamo a smistare tutte le telefonate) mi assicura che appena ricevono il pacco me lo recapiteranno gratis a casa.

Arriva lunedì.

Morale: una gentilezza un atteggiamento remissivo che riconosce il torto (porgere la giugulare lo chiama Lorenzo) risolvono molti dei malintesi con i clienti ed è sempre un'ottima strategia.

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Customer service come si deve

Per risolvere il problema della connnessione del microscopio di Anna, ho fatto ricorso al Customer Service di VmWare e ti rendi conto di quando un servizio è ben fatto quando la mail di risposta inizia così:

"Hello Gigi,
My name is Stephen Gardner. I've been assigned ownership of your Support Request, and I'll be working with you to make sure that it gets resolved."  (seguono poi dettagliate istruzioni per fare verifiche di diverse possibile alternative) anche il finale è impeccabile "
"If you have any questions, please do not hesitate to contact me.  I can be reached by replying to this email.       Thank you for choosing VMware and I look forward to working with you.
Regards,     Stephen Gardner     Desktop Technical Support Specialist
Global Support Services    VMware Inc."

C'è tutto, la cura personale, l'affermazione inziale che "non ti mollo finchè non lo risolviamo", il ringraziamento per aver scelto il prodotto, il contatto diretto, informazioni e quel tocco di sorriso (difficile su carta) che si legge in quel "I look forward to working with you"

Avrei almeno una trentina di maledetti e sgangherati help desk da spedire a lezione da questi.

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Un bilancino

Approfitto della nevicata per fare un lavoro che mi ero ripromesso di fare da tempo: aggiornare il mio curriculum che era fermo ai primi del 2006.

Così ho scoperto che in questi tre anni e mezzo ho fatto 34 conferenze e 22 articoli e interviste ( saranno anche di più ma sono quelle di cui ho tenuto traccia grazie al blog) e mi pare un bilancio davvero sorprendente se penso che credevo di non aver dedicato tanto tempo (Sardegna a parte) all'attività professionale.