Ci sono state critiche sulla intensità del segnale dell' iPhone4 e questa lettera della Apple uscita oggi mi pare un perfetto esempio di chi spiega, non cerca scuse, dice cosa si sta facendo e, se non soddisfatti, invita i clienti a restituire il prodotto per un rimborso integrale.
E' un esempio di "gestione della crisi", di rispetto dei clienti senza peraltro venire meno al proprio status di azienda che ha specifiche procedure di controllo e di qualità; il mio socio lo chiamava "porgere la giugulare", mostrarsi aperti, disponibili, consenzienti, non cercando di nascondere gli errori ma rendendoli comprensibili e concretamente ponendovi rimedio.
Una lezione, senza dubbio.
(Grazie a Piero che me lo ha segnalato con grande tempestività)