Stavo ricontrollando il mio biglietto elettronico dato che stasera parto per Bruxelles e vedo che la data di ritorno non è domani (come sono sicuro di aver scelto ) ma 8 gennaio 2008: per fortuna me ne sono accorto in tempo.
Chiamo il call center (a Bruxelles, non c’è modo di cambiare biglietto via web): e mi dice che posso cambiare con 40 euro di sovrapprezzo più la differenza del prezzo del biglietto, ma chi si fida a partire senza una conferma del ritorno tenendo conto che è sarà venerdì e quindi da rientro per il weekend?
Mi costa meno fare un altro biglietto e perdere quello che ho speso: low fare col cacchio, 150 euro (quando obbligheranno a dare i prezzi incluse le tasse e gli orpelli sarà una benedizione) e la sensazione di sentirmi un pirla ma anche in qualche modo fregato.
Io sono sicuro di non aver imputato la data dell’8 gennaio 2008 e deve essere successo che se il sistema ti chiede di correggere un campo (credo fosse quello dell’indirizzo di casa) la videata successiva a volte ripristina altri campi per cui una raccomandazione a me e a voi: Aprite gli occhi perchè non è vero come mi ha detto la signorina del call center Brussels Airlines che "i computer non sbagliano e non cambiano i dati" i computer fanno a volte cose che noi non gli abbiamo detto di fare e per nessun motivo dobbiamo dare per scontata la loro esattezza e infallibilità.
Questi di Brussels Airlines è la prima volta che li uso ma mi sono già cordialmente antipatici e trovo che il loro marketing anzichè preoccuparsi di proporre un sacco di offerte nella pagina della mia conferma mi dicessero bene e bello in chiaro prima della conferma finale: "stai prenotando questi voli con queste date a questo prezzo".
Pessimo customer feeling.