Month: November 2007

Da quando ho deciso di passare a Wind ho già ricevuto 4 telefonate da Tim (due io e due Marina) che mi fanno offerte ancora più scontate di quelle già vantaggiose di Wind.

Al poveretto che cercava di convincermi a restare con Tim ho chiesto come mai invece di aspettare che un cliente passi alla concorrenza non offrono direttamente la migliore condizione e lui mi ha detto che quest’offerta è stata sviluppata specificamente per i clienti che stanno per passare alla concorrenza.

A pensarci è una follia! Ma lasciamo perdere le riflessioni sul marketing proattivo e sulla "customer retention".

Vale la pena però di prendere atto della cosa per cui se avete un cellulare Tim con normale abbonamento (non con le ricaricabili), cercate il più vicino negozio Wind, chiedete il passaggio alla loro migliore offerta competitiva e aspettate una settimana. Tim vi chiama e vi riduce drasticamente le tariffe.

A voi decidere se passare a Wind e risparmiare o restare con Tim e risparmiare comunque.

Continua l’odissea del mio amico Fausto che da quattro mesi cerca di collegarsi a Internet con l’ADSL flat di Infostrada e ottiene ogni volta risposte diverse dal call center.

Finalmente dieci giorni fa avevano ammesso di avere un problema in centrale e oggi dopo l’ennesima chiamata gli hanno detto che il problema è stato risolto: peccato che dal suo punto di vista non sia cambiato nulla.

Ulteriore chiamata e un tecnico ha detto : provi a usare PPoA invece di PPoE e lui vorrebbe tanto mandarli a quel paese…

Lunedì quando torno vado ad aiutarlo è una questione di giustizia e non di tecnologia.