Day: August 3, 2007

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Marketing intelligente

Ho ricevuto un messaggio carino dalla ditta che produce gli sticker MOO che ho ordinato, mi dice che forse la copertina non sarà del colore che avevo chiesto e se ne scusa: ma con quanta gentilezza e spiritosa cordialità!

Il software di gestione degli ordini assume una “personalità” e ha un nome “Little MOO” e si prende la colpa dell’errore dicendo di non essere stato in grado di dire agli “umani” quale copertina mettere e si dà dell’idiota ma assicura che adesso è stato sistemato.

Bravi davvero.

Hello,

I’m Little MOO. We’ve spoken before, I’m the piece of software that
manages your order with MOO.

I’ve done a Very Bad Thing.

Don’t worry – your StickerBook will be fine, but I might’ve lost the
information that tells the real life people at MOO what colour cover
you ordered for your StickerBook.

I might only be a piece of software but I am embarrassed and I do
feel like a bit of an idiot. If you do get the wrong cover for your
book, please accept my apologies and know that someone has fiddled
with my insides and fixed them, and it won’t happen again.

In the meantime, I hope you love the Stickers you ordered.

Very best wishes, and sorry again,

Little MOO.

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Velocissimi

Ieri ho ricevuto un telegramma di CartaSi che mi chiedeva di contattarli urgentemente: “Per motivi di sicurezza dobbiamo cambiare la sua card, temiamo che non sia più sicura. Quella che ha è bloccata da ora e ne mandiamo una nuova entro 48 ore.”

Apprezzo la solerzia e mi preoccupo perchè mercoledì parto e negli USA senza carta di credito è come sull’Himalaya senza ossigeno. Avevo già chiamato la mia banca per vedere coome poter avere una “ricaricabile” al volo, nel caso in cui la carta normale non fosse arrivata in tempo.

Poco fa invece ecco il corriere: 26 ore e la card è già arrivata. Non c’è che dire davvero velocissimi.

Non siamo più abituati ad avere un servizio che funziona, forse perchè sto battagliando con Infostrada, e quando capita è una sorpresa molto positiva: ci vuole poco per tornare di buon umore.

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Vendetta !!!

Ieri mi ha chiamato un servizio di indagine demoscopica per farmi alcune domande sulla qualità dei servizi Telecom, ma avevo gente a cena e ho chiesto di richiamarmi: viste le mie peripezie con la pioggia, già pregusto quello che dirò loro.

Vorrei solo abbassargli il rating a sottozero.

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Brutta Infostrada

Mi lamento di Telecom per la pessima qualità del servizio di assistenza ma anche questi di Infostrada non scherzano!

Sto aiutando un amico ad attivare la connessione ADSL con Infostrada, avevo iniziato tre settimane fa prima di andare a Sesto e al ritorno ho scoperto che nulla è cambiato: funziona a fasi alterne.

Ovviamente le telefonate all’assistenza sono da teatro dell’assurdo
"per noi va tutto bene" – Il che vuol dire si attacchi al tram
"se vuole.. prema uno, prema due, prema cinque, prema 8… siamo spiacenti non possiamo passarle un consulente Wind!" – Facevo prima a fare un Sudoku

Adesso ci siamo preparati: eseguita una diagnostica che dimostra che il problema è sulla rete ATM, un paio di testimonianze di altri utenti in zona che hanno lo stesso problema e poi riproviamo a parlare con un "consulente" Wind.

In alternativa raccoglieremo le firme e scriveremo al Gabibbo, manderemo un video su YouTube e una lettera a L’altro Consumo: questi servizi resi tramite call center sono un disastro e fanno solo esasperare i clienti.