Quando ci sono problemi di security o una generica situazione di "crisi" la capacità di comunicare è uno dei fattori determinanti ma in cui è facilissimo commettere errori che addirittura peggiorano la situazione.
Emblematico il caso di Best Western che a fronte di una notizia circa una possibile intrusione con furto di dati dei clienti (ripresa subito dalla stampa con titoli scandalistici) non ha subito comiunicato con chiarezza lasciando ampi margini di dubbio con un effetto boomerang da manuale.
Perfetta invece la risposta data dalla addetta stampa italiana, da manuale: chiara, dettagliata, senza giustificazioni o atteggiamenti remissivi.
Stefano aveva segnalato subito il fatto e altrettanto prontamente segue la vicenda, e la sua evoluzione, un vero segugio.
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